หลักสูตร Super Service Excellence

Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี

หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยาย
Module 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
1. คำว่า....Super Service Excellence
(เรียนรู้…ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “Super Service Excellence” และทำความเข้าใจเกี่ยวกับ…การบริการชั้นเยี่ยม…ว่าเป็นอย่างไร)
2. บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
3. เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
4. เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
6. เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
- การสังเกตลูกค้า
- รู้ความต้องการของลูกค้า
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
- เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม”
Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
8. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
- การพูด
- ภาษา
- น้ำเสียง
- การฟัง
9. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
(เรียนรู้...เกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและรักในงานบริการ ซึ่งจะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น)
10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง
11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
(เรียนรู้...เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป)
12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
(เรียนรู้...เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ พบหน้าหรือทาง Social media ต่าง ๆ )
13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
15. กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
16. สรุป คำถามและคำตอบ

#สนใจคอร์สอบรมสอบถามได้เลยค่ะ
ไม่ว่าจะเป็นเรียนแบบออนไลน์หรือไปดูหลักสูตรอื่นๆเพื่อเติมได้เลยที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/
ดูสไตล์การสอนของวิทยากรได้ที่ https://www.youtube.com/user/hipotraining